消费者权益保障措施说明书

消费者权益保障措施说明书为切实保障消费者合法权益，构建公平、诚信、安全的网络交易环境，本平台根据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络交易监督管理办法》等相关法律法规，制定并实施以下全方位的消费者权益保障措施。

一、商品质量管控与溯源体系

严格的商家准入机制：平台对所有申请入驻的商家（厂家）执行严格的资质审核。商家必须提供真实有效的《营业执照》、行业许可证（如化妆品生产许可证）及品牌授权书。平台建立商家信用档案，对资质不全或有不良经营记录的商家一律不予准入。

商品抽检与质量监控：平台建立常态化的商品质量抽检制度。平台依据国家标准及行业标准，对上架商品进行不定期抽样检测（或委托第三方检测机构）。对于经检测不合格、存在质量安全隐患的商品，平台将立即采取下架、删除链接、停止服务等措施，并对商家进行处罚；若该等商品已造成消费者损失的，平台将协助消费者向商家追偿，商家无法赔付或失联时，平台将按照本说明书第四条第三款约定履行兜底赔付责任。

劣质商品清退规则：平台建立基于用户评价（DSR 评分）和售后率的动态监控机制。对于持续产生质量投诉、售后率异常偏高的商品，系统将自动触发预警并执行清退流程，确保平台商品质量持续达标；因该类劣质商品导致消费者损失的，平台将协助消费者向商家追偿，商家无法赔付或失联时，平台将按照本说明书第四条第三款约定履行兜底赔付责任。

二、价格诚信与明码标价

明码标价与禁止欺诈：平台严格要求商家遵守《价格法》，实行明码标价。严禁商家利用虚假的 “原价”、虚构的打折信息诱导消费者。平台系统会对商品价格变动进行监控，严厉打击 “先涨价后降价” 等价格欺诈行为；若商家存在价格欺诈行为导致消费者损失的，平台将协助消费者向商家追偿，商家无法赔付或失联时，平台将按照本说明书第四条第三款约定履行兜底赔付责任。

价格监测与管理：平台致力于为消费者提供高性价比的商品。平台通过市场调研与系统监测，引导商家制定合理的市场价格，维护正常的市场价格秩序，保障消费者的知情权和公平交易权。

三、交易资金安全与结算保障

合规资金结算（电商收付通）：为保障消费者资金安全，平台全面接入微信支付 “电商收付通” 解决方案。平台不设立资金池，消费者支付的货款直接进入微信支付监管账户，不经过平台私账，从源头上规避资金挪用风险。

交易确认与账期保护：遵循《电商法》关于交易完成的规定，平台设置了合理的资金结算周期（通常为消费者确认收货后）。在交易未完成前（如消费者未确认收货或处于售后纠纷中），交易资金将暂存于监管账户，直至订单正常完结或纠纷解决，确保消费者 “钱货两讫”；若因资金结算问题导致消费者损失的，平台将承担兜底赔付责任。

四、售后服务与退换货保障

七天无理由退货：平台严格执行《消费者权益保护法》第二十五条规定。除法律明文规定不适用的商品（如鲜活易腐、定制商品等）外，平台内销售的商品均支持七天无理由退货。商家不得以格式条款排除消费者的这一法定权利；若商家违反本规定拒绝退货导致消费者损失的，平台将协助消费者向商家追偿，商家无法赔付或失联时，平台将履行兜底赔付责任。

极速退款服务：对于信誉良好的消费者，在符合退货条件且商家确认收货（或物流显示已签收）后，平台支持启动极速退款流程，缩短消费者等待退款的时间。

先行赔付与兜底赔付制度：为解决消费者维权难问题，平台设立 “消费者权益保障金”。当消费者与商家发生争议，且事实清楚、证据充分证明商家存在违约、欺诈或售假等行为，而商家拒绝赔付、拖延赔付或失联时，平台将动用保障金向消费者进行先行赔付（即兜底赔付），随后再向商家追偿。消费者因商家上述行为遭受的直接损失，平台将全额兜底赔付，确保消费者合法权益不受损害。

五、投诉举报与争议解决机制

多渠道投诉入口：平台在 PC 端、移动端 APP 及小程序首页显著位置设立 “投诉举报” 入口及客服联系方式。消费者可随时对商品质量、服务态度、违法违规行为进行投诉。

平台介入调解与追偿协助：当消费者与商家发生售后争议协商不成时，消费者可申请平台介入。平台将作为独立的第三方，依据交易记录、物流信息、商品详情页承诺及相关法律法规进行公正调解；调解后商家仍未履行赔付义务的，平台将协助消费者通过法律途径向商家追偿，商家无法赔付或失联时，平台将按照本说明书第四条第三款约定履行兜底赔付责任。

纠纷处理时效：平台承诺在收到消费者投诉或介入申请后的 24 小时内响应，并在 3-7 个工作日内给出处理结果（复杂案件除外），确保消费者的诉求得到及时回应和解决；若因平台未及时处理导致消费者损失扩大的，平台将对扩大的损失部分承担兜底赔付责任。

六、用户个人信息保护

平台严格遵守《个人信息保护法》，建立健全用户信息保护制度。平台采用加密存储、数据脱敏等技术手段保护用户隐私。未经用户同意，平台不会向任何第三方提供用户个人信息，并严厉打击商家非法获取、泄露用户信息的行为；若因平台管理疏漏或商家违规操作导致用户个人信息泄露、滥用并造成消费者损失的，平台将协助消费者向相关责任方追偿，相关责任方无法赔付或失联时，平台将承担兜底赔付责任。

平台运营方（落款主体）名称：筛选算法（北京）科技有限公司

本平台运营方（筛选算法（北京）科技有限公司）为上述消费者权益保障措施的责任主体，本说明书中涉及的兜底赔付、协助追偿等责任均由本公司独立承担，本公司与平台服务申请主体为同一法律主体。

日期：2026 年 1 月 18 日